Obavijest o načinu podnošenja prigovora
U svom radu Kreditna unija GAMA, Zagreb (u nastavku: Kreditna unija) nastoji svojim članovima pružiti zadovoljavajuću kvalitetu usluge u skladu s potrebama i očekivanjima člana te nam povratne informacije pomažu u procesu daljnjeg poboljšanja kvalitete usluge.
Ukoliko smatrate da Vam je u poslovnom odnosu s Kreditnom unijom povrijeđeno neko pravo, predlažemo da se prvo izravno obratite našim zaposlenicima.
Ako se niti nakon razgovora ne uspije razriješiti sporna situacija, možete podnijeti pisani prigovor.
DOSTAVA PRIGOVORA:
Prigovor na rad zaposlenika ili pruženu uslugu možete uputiti na sljedeći način:
- predati pisani prigovor zaposleniku u Kreditnoj uniji koji će potvrditi primitak,
- poslati prigovor na adresu Kreditne unije : Kreditna unija GAMA, Zagreb, Zagrebačka avenija 100, 10090 Zagreb, n/r Ovlaštena osoba za upravljanje prigovorima
- poslati prigovor na e-mail: info@ku-gama.hr
SADRŽAJ PRIGOVORA:
Prigovor treba sadržavati:
- osobne podatke Podnositelja prigovora (ime i prezime, OIB), kontakt broj telefona i adresu za dostavu odgovora*
- detaljan opis događaja/situacije (uz navođenje relevantnih činjenica, okolnosti i datuma) te dokaze o utemeljenosti prigovora (ako je moguće)
Ukoliko su podaci nepotpuni, Kreditna unija ima pravo zatražiti da se prigovor dopuni.
*Poštujući sve odredbe vezano za zaštitu Vaših osobnih podataka
OBRADA PRIGOVORA:
Kreditna unija će pismeno potvrditi zaprimanje prigovora te ispitati sve činjenice i dokaze i poduzeti odgovarajuće radnje te o tijeku postupka obavijestiti podnositelja prigovora.
Kreditna unija će u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora odgovoriti na prigovor i to dostavom odgovora na naznačenu adresu.
U slučaju kada odgovor ne može biti osiguran u očekivanom roku, Kreditna unija će pismeno obavijestiti Podnositelja prigovora o razlozima odgode i navesti kada se okvirno može očekivati odgovor.
Ukoliko Podnositelj prigovora i dalje nije zadovoljan dostavljenim odgovorom, može se obratiti Hrvatskoj narodnoj banci kao nadzornom tijelu.